Digiagentti-toiminta

Digiagentti-toiminta

Digiagentti on digituen asiantuntija ja hän toimii digitukena asukkaille, ammattilaisille ja järjestöille.

 

Asukkaat

Digiagentille ei voi varata henkilökohtaista aikaa, vaan asukkaat voivat tavata digiagentteja järjestöjen eri tilaisuuksissa, messuilla, tapahtumissa, sote-keskuskiertueella tai muissa kokoontumisissa ja paikoissa. Digiagentit ovat paikalla opastamassa kävijöitä. He auttavat lataamaan ja asentamaan hyvinvointialueemme oman OmaEP-digipalvelun mobiililaitteelle ja opastavat sen käytössä. Digiagentit voivat näissä paikoissa antaa digitukea myös muiden digipalvelujen tai sovellusten käytössä.

Henkilökohtaisempaa digitukea antavat muut yhteistyötahot kuten MikäDigi-hankkeen digivertaiset tai kirjastot tai Vanhustyön Keskusliiton SeniorSurf-digiopastajat etäyhteydellä.

 

Järjestöt

Palvelutietovaranto (PTV) arkikielellä -kokonaisuus: Palvelutietovaranto arkikielellä – Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue (hyvaep.fi)

Digiagentti antaa digitukea järjestöille vierellä opastaen mm. Palvelutietovarannon käyttöönotossa ja käytössä.

Tutustu Palvelutietovaranto arkikielellä -teemaamme. Olemme toteuttaneet monia opastuksia, infotilaisuuksia, työpajoja ja koulutuksia järjestöille, seurakunnille ja kunnille vuoden 2023 alusta lukien.

 

Ammattilaiset

Digiagentit kouluttavat Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen ammattilaisia mm. Vihdan eli sähköisen ajanvarausjärjestelmän käytössä. Syksyyn 2024 mennessä digiagentit ovat kouluttaneet jo 369 ammattilaista.

Digituki

Digi- ja väestötietovirasto kertoo digituesta näin:

Digituki antaa tukea sähköiseen asiointiin sekä palveluiden ja laitteiden käyttöön. Se auttaa asiakasta käyttämään laitteita ja asioimaan sähköisissä palveluissa itsenäisesti ja turvallisesti.

Digituen muotoja ovat:

• etätuki: chat-, puhelin- tai videotuki, kylmät asiointipisteet
• lähituki: asiointipisteet, vertaistuki, kotiin vietävä tuki
• koulutukset: verkkokoulutukset, kansalaisopistot, kurssit

Digituen sisältö voi vaihdella. Se voi olla esimerkiksi sähköisen asioinnin opastamista, sovellusten asentamista tai sovellusten ja palvelujen käyttöönotossa neuvomista. Jokaisen organisaation on hyvä määrittää, minkälaista digitukea se tarjoaa.

 

Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen digituki

Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen ammattilaiset opastavat oman digipalvelunsa eli OmaEP-sovelluksen lataamisessa, asentamisessa ja käytössä. OmaEP-digipalvelua voi käyttää myös tietokoneella osoitteessa omaep.fi.

 

Digipalvelujen asiantuntijat voivat auttaa hyvinvointialueen kautta saatavien digiasiointipalvelujen käytössä kuten chat-palvelut, etävastaanotto, virkailija-avusteinen puolesta asiointi, sähköinen ajanvaraus, Omaolo, Omaperhe ja Omahelpperi.

 

Huomioitavaa on se, että ammattilaisten velvollisuutena ei ole osata opastaa teknisissä haasteissa tai muiden kuin hyvinvointialueen kautta saatavien digipalvelujen käytössä. Riittää, että ammattilainen osaa ohjata asukkaan muiden digitoimijoiden luo, joiden kautta digiopastuksia on saatavilla kuten kirjastot, MikäDigi-hankkeen digivertaiset tai Vanhustyön Keskusliiton Seniorsurf-etäopastajat.

Digituen osaamismerkit

Digiagentit ovat suorittaneet Digi- ja väestötietoviraston Digitukija ja Monikulttuurisuus -osaamismerkit. Niitä voi suorittaa kuka vaan, joita asia kiinnostaa.

 

Digitukijan osaamismerkki

Digitukija-osaamismerkki kokoaa kolme osaamismerkkiä yhteen ja samaan merkkiin.

• Digitukijan ohjaustaidot = Taitoja tuen antajalle -koulutus + Digituen ohjaamistaidot -osaamismerkki
• Digituen eettinen ohjeistus + Eettinen ohjeistus osaamismerkki
• Digitukijan digitaidot + Digitaidot osaamismerkki
  • Laitteiden valinta ja käyttö
  • Sovellusten käyttö ja hallinta
  • Tiedonhaku ja arviointi
  • Turvallinen toiminta
  • Vastuullinen toiminta
  • Viestintä ja asiointi

 

Monikulttuurisuus-osaamismerkki

Tällä merkillä osoitat, että hallitset monikulttuurisen ohjausosaamisen, jota tarvitaan eri kieli- ja kulttuuritaustoista tulevien henkilöiden kanssa. Merkki nostaa esille kieli- ja kulttuuritietoisen ohjaamisen sekä kotoutumisen merkityksen osana digituen antamista.

Merkin suorittaminen

Voit suorittaa Digitukijan monikulttuuriset ohjaustaidot -osaamismerkin perehtymällä itsenäisesti materiaaliin ja tekemällä sen jälkeen osaamismerkkitestin.

• Tutustu monikulttuuriset ohjaustaidot digituessa -ohjeistukseen
• Suorita Monikulttuuriset ohjaustaidot -osaamismerkki

Monikulttuuriset ohjaustaidot -osaamismerkki on tuotettu yhteistyössä Moniheli ry:n DigiUp-hankkeen ja digituen verkoston kanssa.

Tutustu materiaaleihin ja suorita osaamismerkit sinäkin: Digituki | Digituen osaamismerkit | Digi- ja väestötietovirasto (dvv.fi)

Tapahtumat

Tapahtumat, joita digiagentit ovat tai ovat olleet toteuttamassa / osallistuneet omalla osastolla:

• Kirjaston digitukitilaisuus, kevät 2023
• OLO-messut, syksy 2023
• RRP-digitaaliset palvelut -teematyöpaja: Digituki ja sen käyttöönoton juurruttamisen mallit, syksy 2023
• Digiarki, kevät 2024
• Digipalvelut sote-keskuskiertue, syksy 2024
• Digiopastuksia sote-keskuksissa -kiertue, syksy 2024
• Digiä arkeen ja Digitukea arkeen -hybriditapahtumat, syksy 2024
• TULOSSA: Digiarki 2.0, kevät 2025

Verkostot ja työryhmätoiminta

Työryhmät, joissa digiagentti on tai on ollut mukana

• Seinäjoen kaupungin Digikuntalainen verkosto
• MikäDigi-hankkeen ohjausryhmän jäsen
• DVV: Hyvinvointialueiden digituen kehittäminen
• DVV: Digituen määritelmä ja eettinen ohjeistus
• DVV: Digitukijoiden oppimispolut
• DVV: Matalan kynnyksen digituki arjessa
• DVV: Hyväksi havaitut keinot – Palvelutietovaranto ja järjestöjen digituki
• DVV, DigiFinland Oy, THL: PTV & Hyte
• DVV: Viranomaisten neuvontavelvollisuus ja sen rajat digituen kontekstissa